Service, support et formation

Service et support des imprimantes murales

L’étendue de notre service

Pendant la période de garantie de 12 mois, vous pouvez bénéficier du diagnostic gratuit d’un technicien et, si nécessaire, du remplacement de pièces et des réparations. Après la période de garantie, vous pouvez continuer à utiliser nos services de maintenance.

Chat technique

En établissant une coopération avec nous, vous avez accès à une salle de chat technique où nos techniciens répondent aux questions de nos clients 24 heures sur 24.

Consultation vidéo

Vous avez la possibilité d’une consultation vidéo en tête-à-tête avec notre technicien qui, en utilisant Team Viewer, diagnostique le problème et peut le résoudre à distance.

Remplacement de pièces

Si le problème diagnostiqué par notre technicien nécessite le remplacement de la pièce, nous l’enverrons immédiatement et vous indiquerons comment procéder au remplacement.

Service de garantie

Pour commencer, vous bénéficiez d’un service de garantie de 12 mois de notre part, avec possibilité de prolongation.

Dans le cadre du service, vous pouvez compter sur le soutien de nos techniciens, ainsi que sur le chat technique où nous parvenons généralement à résoudre les petits problèmes avec l’imprimante. Si cela ne suffit pas, nos techniciens planifieront une consultation vidéo, au cours de laquelle ils diagnostiqueront la cause du problème et le résoudront à distance. Si une pièce doit être remplacée, nous vous l’enverrons immédiatement.

Vous avez un problème avec votre appareil ? Écrivez-nous !

contact@kiavik.fr

Support technique

Êtes-vous sur le site d’un client, rencontrez un problème et avez besoin de conseils rapides ? Dans le cadre de votre support, vous bénéficiez d’un accès de 6 mois au chat technique et au téléphone SOS, vous permettant d’obtenir une réponse rapide à vos questions.

Si vous avez vraiment besoin d’une aide immédiate, appelez-nous et nous répondrons à votre question. Nous avons à la fois un designer graphique et un technicien prêts à dissiper rapidement vos doutes. Vous êtes donc en contact constant avec des spécialistes qui maîtrisent parfaitement les questions techniques.