Our support: pre-launch assistance, training, and ongoing support
Here you’ll find a detailed breakdown of what Kiavik offers: what we do before you sign anything, what’s included in the training, and what happens afterward. We’ve laid out our pricing clearly, because we believe you have the right to know before you schedule an appointment.
Contact us, and we'll explain everything!
Details of the components are provided below. BPI financing, business loans, and leasing are available.
How we get involved at every stage
Our support is divided into three distinct phases, each with its own specific terms. Here is what is free, what requires payment, and what is included.
PHASE 1 – BEFORE MAKING A PURCHASE
No obligation
Help you organize your project and make decisions
Access to all our editorial resources (guides, podcasts, client case studies, key resources), assistance with developing your business plan, help with preparing for bank meetings, advice on financing options, support with putting together your application, comparisons with other market options, and a scoping call with David once your project is sufficiently developed. This phase can last anywhere from several weeks to several months, depending on your pace.
Phase 2 — At the time of purchase
Included in the price
Training and Installation
Two full days of training at the technical center, on-site machine setup at your location, validation of the first test projects, and support with your first customer quote. After the training, you’ll be able to work independently on simple projects and will receive support for more complex projects through Phase 3.
Phase 3 — After the purchase
Includes 6 months
Continuing education
Responsive technical hotline, assistance with resolving complex on-site issues, product updates, access to our image library, and connections with other contractors in the Kiavik community. After the first 6 months, support continues through the community and an extended support program (upon request).
What changes depending on your profile
The basic support is the same for everyone, but there are specific areas of focus depending on your situation. Click on your profile to see the details.
If you run a construction company, here’s what we can do for you
Before making a purchase: helps you integrate wall printing into your existing business strategy (responding to RFP requests, developing sales pitches for clients), simulates ROI based on your actual client portfolio, and identifies target markets in your geographic area.
Business-focused training:Operated by an existing employee (painter, versatile site supervisor), business model with or without dedicated hiring, B2B quote format tailored to your clients, integration with public procurement.
Business support: connecting you with other construction business owners in the Kiavik community who have already incorporated this revenue stream, and sharing feedback on institutional and commercial construction projects.
Si vous êtes en reconversion, ce qu’on adapte
Before making a purchase: appui sur le choix du statut juridique (EI, EURL, SASU), simulation du budget de la première année (bien au-delà du prix machine), aide au montage du dossier de financement (BPI, ARCE, prêt pro), comparaison avec d’autres reconversions possibles si vous hésitez.
Formation orientée démarrage : structuration des 6 premiers mois, stratégie d’acquisition des premiers clients (apporteurs d’affaires, démonstrations terrain), kit administratif complet, premiers devis-types adaptés à votre zone géographique.
Support communauté : mise en relation avec d’autres reconvertis de la communauté Kiavik à différents stades de leur projet, accès au webinaire mensuel pour échanger en groupe, accompagnement renforcé sur les premiers chantiers.
Si vous êtes artisan indépendant, ce qu’on adapte
Before making a purchase: simulation de l’intégration de l’impression murale dans votre planning de chantiers actuels, calcul du complément de revenu réaliste sur votre clientèle existante, conseil sur la logistique chantier (encres, hauteur, électricité), comparaison avec les autres compléments d’activité possibles.
Formation orientée intégration : articulation avec votre métier existant (peinture, plâtrerie, décoration), comment vendre l’option à vos clients sans paraître commercial, devis-types peintre/plaquiste, gestion du temps sur un chantier mixte.
Support pratique : hotline technique réactive (l’artisan solo n’a pas de filet, on en tient compte), mise en relation avec d’autres artisans qui ont ajouté l’IM à leur activité, banque de visuels prêts à proposer aux clients pour gagner du temps.
A note about the pre-sale
The assistance we provide before you make a purchase—calls with David, business plan support, financing advice, and application preparation—comes at no cost. It’s offered with no obligation on your part until the day you decide whether or not to sign a quote with us.
If, after several discussions, you decide to buy a machine elsewhere, that happens. We expect that as part of our business. We believe that helping project leaders understand this market is part of our role, regardless of the commercial outcome.
Paid support begins once the contract is signed: training, setup, and six months of support. Before that, you take up our time—that’s just how we’ve chosen to do things.
Frequently Asked Questions About Support
Our support is divided into three distinct phases, each with its own specific terms. Here is what is free, what requires payment, and what is included.
Why sell the machine and training together rather than separately?
Because we’ve seen too many entrepreneurs fail due to a lack of training. A wall printer without technical expertise ends up sitting in the garage, and the loss of profit margins during the initial launch can be significant. We’ve chosen to offer a bundled package because selling one without the other is tantamount to selling a recipe for future failure. If you’ve already received training in wall printing elsewhere, we can discuss an alternative arrangement, but that’s rare.
Que se passe-t-il après les 6 mois d'assistance technique ?
Le support hotline réactif s’arrête, mais l’accès à la communauté Kiavik continue (échanges entre clients, partage de cas chantier complexes, retours d’expérience). Vous gardez aussi l’accès à la banque visuelle et aux mises à jour produit. Pour les clients qui ont besoin d’un support technique étendu au-delà de 6 mois, un programme de support continu existe sur demande, avec une tarification dédiée. La plupart de nos clients sont autonomes au bout de 6 mois et n’en ont pas besoin.
Combien de temps dure la phase d'avant-vente avec David ?
Cela dépend complètement de votre rythme et de la maturité de votre projet. Certains prospects décident en 2 ou 3 échanges sur un mois. D’autres prennent 6 à 9 mois pour mûrir leur projet, monter le financement et arbitrer entre plusieurs options. On s’adapte. L’important pour nous est que vous arriviez informé et lucide à la décision finale, qu’elle soit favorable à Kiavik ou non.
Quelles sont les modalités de financement possibles ?
Quatre voies principales et combinables. Le prêt professionnel bancaire avec apport personnel de 20-30% reste le plus courant. La BPI propose des prêts à la création d’entreprise avec différé. Le leasing financier permet de lisser sur 5 ans avec rachat final. Pour les ex-salariés, l’ARCE de France Travail (45% des allocations chômage versées en capital) finance souvent l’apport. On vous accompagne dans le montage du dossier sans surfacturer cette aide.
Et si je ne suis pas satisfait de la formation ?
La formation Kiavik dure 3 jours et engage les deux parties. Si à l’issue de la formation vous estimez ne pas être en mesure d’exploiter la machine de façon autonome, on prolonge l’accompagnement gratuitement jusqu’à ce que vous soyez opérationnel — c’est notre engagement, pas une option payante. C’est arrivé une fois en plusieurs années d’activité, et c’est normal : tous les profils n’apprennent pas au même rythme.
Prêt à parler de votre projet ?
30 minutes en visio avec David pour cadrer votre projet, comprendre vos enjeux spécifiques, et voir comment notre accompagnement peut s’inscrire dans votre démarche. Pas de pitch — un échange concret entre quelqu’un qui connaît le terrain et quelqu’un qui réfléchit.
Pas encore prêt ? Continuer à explorer :
EN 
FR